デイリーほっと通信

１０月５日（月）

「助けて」と言える、信頼

「口ばっかりだよね」と言われました。

「どこを見て、そう思った？」

 と聞いてみました。

目の前で大変そうなことが起こっているのに、別のところに来ていた。

その姿を見て、そう感じたということでした。

私には、優先順位を考えたうえでの選択でした。

 目の前のことは、私以外でも対応できる。

 今、私が力を注ぐ必要があるのは、ここだと判断した。

 その理由もお伝えしました。

伝わったかどうかは、分かりません。

 でも、聞いてみたことで、お互いに見えているものの違いが分かりました。

これは「信頼」です。

よく分からない行動に、

 「何か理由があるのかもしれない」

 と、まず思いを向けてみる。

そして、分からないことは聞いてみる。

 私自身も、自分の判断や思いを伝える。

 そんな対話を重ねることで、信頼は育つのかもしれない。

「助けて」と言えることは、人を信じる力のひとつです。

話を聞いてもらえる。

 困っている自分を大切にしてもらえる。

 そう思えるからこそ、声を出せる。

心の奥底から信じることができると

 助けてといえるようになる

「助けて」と言い合える会社を、みんなでつくっていきたい。

デイリーほっと通信

１０月４日（日）

フィロソフィーを、行動に

31期、各事業部長に、役割と責任、期待することを記した指示書を出しています。

（まだ全員に渡せていません）

実現した未来から今を見て、今日なすべきことを確実に進めていきます。

覚悟と勇気です。

互いのチームに貢献し、一人ひとりが学び、実践し、スキルと能力を磨き、卓越した強みをチームに使ってもらう。

これをを仕組みにしていくことで、お客様への価値につながっていきます。

人の「こころ」です。

土台は、フィロソフィーの実践。

誰も見ていなくても、自分が誇れる言葉と行動を選ぶことです。

「神々が見ている」「お天道様が見ている」

正直でありましょう。

今日、どんな行動を実践しますか？

デイリーほっと通信

１０月３日（土曜）

安心して声を出せる場は、私からつくる

私たちが目指しているのは、必要な情報が共有され、小さな声にも耳を傾け、返事がある会社です。

一人ひとりを、一人の大人として尊重し、信頼する。

圧を感じて言葉をのみ込むことなく、安心して思いを伝えられる。

そんな会社でありたいと思っています。

では、日々の私たちの姿はどうでしょうか。

会議や会話の中で、誰かが圧を感じていないでしょうか。

自分が関わっていない会話でも、一人の人が言いたいことを言えずにいる場面が、目の前で起きていないでしょうか。

言えないことは、選択でもあります。

言わない選択をしている。ということもあります。

伝える内容だけでなく、声の大きさ、表情、言葉の選び方、相手の話を待つ姿勢。

そこにも、人の心を大切にするあり方が表れます。

　

会話の前に、関係性を創り出すことが必須です。

自分から信頼する。

私自身も、自分ではそんなつもりがなくても、相手が安心して話せる関わりになっているか、

振り返っていきます。特に、リーダーには、声を出しやすい場をつくる責任があります。

（かといって、リーダーは、全員が自分自身のリーダーです）リーダーに協力していくのは

メンバーの役割です。

心を大切にすることは、何でも好き放題に言ったり、行動したりすることではありません。

お互いの思いや違いを聴きながら、私たちが目指す目的を確かめ、同じ方向に進んでいくことです。

・お客様に満足していただけること。

・職員一人ひとりが「ここで働くのは心地よい」「自分は成長している」と感じられること。

その両方を、みんなで実現していきたいと思っています。

そのために、自分自身にできることは何でしょうか。

気づいたことを声にする。

相手の声に耳を傾ける。

受け取った声に、きちんと返事をする。

すぐに答えが出なくても、「聴きました。一緒に考えましょう」と伝えることはできます。

私の声が対話になり、対話から未来が動いていきます。

「私の声から未来が動く」

そして、声を出すことが難しいときには、個別に話せる機会をつくることも大切です。

自分自身を自分が尊敬できる言動や行動ができているでしょうか。

間違ったと気づいたとき、素直に謝り、行動を修正できているでしょうか。

人は間違えることがあります。

挑戦したからこそ、うまくいかないこともあります。

人は間違える生き物です。

間違えた自分を否定せず、相手への影響には向き合う。

「次はどうするか」を考え、必要なことを伝え、やり直していく。

自分にも、相手にも、その機会を大切にできる我々の会社でありたい。

今日、私の言葉や聴き方で、誰かが安心して話せる場をつくれているでしょうか。

デイリーほっと通信

１０月２日（金）

親しさの中にも、大切にしたいこと

以前、患者さんに「今日は調子が良さそうですね」とお伝えしたことがあります。

私としては、応援するつもりで、お声をかけたつもりでした。

でも、その方は「調子が悪くて病院に来ているのに」と、病院へ苦情を言われました。

また、お子さんのいるお母さんに、次のお子さんについて尋ねて、涙を流されたこともありました。

相手の事情や、心の中にある思いを、私は気づけません。

 何気ない言葉でも、人を傷つけてしまう。

そのことを何度も経験してきました。

それでも今回、私は同じようなことをしてしまいました。

関係性が良いと思い込み、

身体のことを冗談にしてしまったのです。

そして、それはパワハラですよ。と伝えられたときにも、

その言葉を受け止めないような返事をしていました。

冗談のつもりでした。

 大丈夫だと思っていた。

それは私の側の思いです。

 相手が傷ついたことを、打ち消す理由にはなりません。

今回、伝えてくれる人がいたことで、私は気づき、謝ることができました。

伝えてくださったことに、感謝しています。

ただ、謝ったからといって、安心が戻ったりするわけではありません。

これからの私の言葉と行動で、修復を重ねていくことだと思っています。

自分に向けられた言葉でなくても、誰かが強く叱られている姿や

、愚痴を聴いたり、否定されている様子を見て、つらくなることもあります。

私の言葉や態度が、その場にいる人たちにどう届いているのか。もっと心を配っていきます。

気づいたことを伝えてもらえるのは、ありがたいことです。

でも、伝えるには勇気が必要です。言えなかった人に責任があるわけではありません。

まずは私自身が、伝えられたことをしっかりと受け取ることから始めます。

「あなたを大切に思っています」

その思いが、私の中にあるだけでなく、相手にも届くように。

嫌だったことも、傷ついたことも、安心して伝えられる。

 そして、互いを理解し直し、関係をつくり直していける。

そんな温かい企業風土を、私自身の行動からつくっていきたい

デイリーほっと通信

分からないからこそ、対話する

１０月１日（木）

「奈津代さんには、私の気持ちは分からない」

 と言われました。

その通りです。

 私は、他の人の気持ちを、その人と同じように分かることはできません。

だからこそ、対話をして、少しでも理解したいと思っています。

「私は、こうであってほしいと思っている」

 「その言葉を、私はこう受け取った」

そう伝え合うことで、初めて見えてくるものがあります。

私が学んだ「素朴理論」の話からも、一人ひとりの当たり前は違うのだと感じています。

育ってきた環境も、経験も、大切にしていることも違う。

 同じ日本語を話していても、その言葉から思い浮かべる世界は違う。

誰が正しくて、誰が間違っているの前に、

 「その人には、そう見えているんだ」

 と知ることから始めます。

ただ、相手の考えを理解することと、仕事の中でどんな行動でもよいとすることは、別のことです。

家庭を大切にすること。

 安心して休めること。

 そして、お客様への責任を果たすこと。

そのどれもを大切にできるように、私たちは対話し、協力する必要があります。

一人が休むと、誰かの支えが必要になります。

 支える側にも事情があります。

だからこそ、日頃の声かけや連絡、感謝の言葉が大切なのだと思います。

困ったときに「助けて」と言える。

 その声を受け止め、協力できる。

 支えてもらったことに「ありがとう」と伝えられる。

そんな温かい企業風土を、一人ひとりの行動でつくっていきたと思っています。

笑顔で声をかける。

 「こうしたらよいね」と提案する。

 相手に求める前に、自分から信頼を寄せる言葉や行動を選ぶ。

笑顔の９項目やフィロソフィーの実践は、こうした日常の中にあるのだと思います。

「分かっているけれど、できない」

 「そんなきれいごとでは済まない」

そう感じる日もあるでしょう。

 私自身も、思うようにできないことが多くあります。

 失敗もたくさんあります。

その気持ちも言葉にして、どうしたらできるかを一緒に考えていきたい。

そして、仕事をする私たちが立ち返りたいのは、

 「私たちのお客様は誰か。どんな喜びを届けるのか」

 という問いです。

お客様が安心してくださる。

 ここに来てよかった、また来たいと思ってくださる。

その時間を、私たちは力を合わせてつくっていきます。

心の中に、不満や戸惑いが生まれることはあります。

 その気持ちに気づきながら、目の前のお客様に、どんな言葉と態度を届けるかを選んでいく。

日頃の私たちの声かけや助け合いは、職場の空気となり、お客様に届きます。

分からないからこそ、対話する。

 対話したことを、日々の行動につなげる。

今日、自分からできるメンバーへの、

一つの声かけは、何でしょうか。

デイリーほっと通信

今の時間を、未来の成果につなげる

９月３０日（水曜）。

３０期最後の日を終えました。

薬局では、棚卸しを行いました。

他の事業所から応援に来ていただきました。

本当に有り難かったです。ありがとうございます。

そして、想像以上の時間を費やしました。

理想は、「棚卸しのない状態」。

日頃から在庫を正確に把握し、年度末に多くの時間をかけなくてもよい状態です。

１年かけて、その状態をつくると思ってきました。

けれど、思うだけでは実現しない。

決めきれていなかったといえます。

今回の棚卸しは、そのことを実感する機会となりました。

結果には、日頃のマネジメントが表れます。

私自身の進め方を、改めて見直していきます。

１年は１２か月ある。

毎月、やることを決めて実行する。

結果を確かめ、必要な修正をして、翌月につなげる。

これこそが、マネジメントです。

３１期は、未来進行形で進めていきます。

うまくいった未来に立ち、そこから今を見る。

その未来を実現するために、今やるべきことを具体的にしていきます。

時間は有限です。

まずは、３か月後の第一四半期末に、どんな成果を実現しているか。

その姿を描き、さらに近い未来である１０月末の姿を、チームで具体的にしていきましょう。

「１０月３１日。私たちは、こんな成果を実現しました」

その時点に立って、何に取り組み、どう進め、その成果につながったのかを伝える。

そんな未来進行形の報告を、今からつくっていきます。

そして１１月初旬の未来会議では、実際の１０月の成果と進捗を確かめ、次の行動につなげていきます。

マネジメントの出発点は、自分の時間にあります。

時間は有限です。

今、使っているこの時間は、どんな未来の成果につながっているだろうか。

そのことを考えながら、必要な時間を自らつくり出していく。

私自身も、そこから始めていきます。

少し前にやった　時間管理

とても良かったな〜というのが感想です。

また始めてみようかな・・

あなたは今日、どんな未来の成果につながる時間をつくりますか？

デイリーほっと通信

９月２９日（火曜）

「心」マラソンに取り組みながら、

心も庭と同じだなとあらためて考える機会になっています。

稲盛和夫さんが紹介されている、ジェームズ・アレンの「心の庭」の話があります。

庭を手入れせず、美しい草花の種をまかなければ、やがて雑草が生い茂る。

心も同じだという話です。

「時間がないから」「まあいいか」と小さな雑草をそのままにしていると、

気づいたときには、自分の背丈より高くなっているかもしれません。

雑草を抜くこと。そして、きれいな花が咲くように、種をまき続けること。

どちらも大切なのだと思います。

当社の信条は、「良いことを思い、良いことを行う」です。

誰かに伝えたいことがあるとき、心にしまい込んだり、関係のない人に愚痴として話したりするのではなく、

本人に直接、上手に伝えていく。

これも、私たちがまける種の一つではないでしょうか。

伝え方は、練習して磨いていける力です。

能力であり、スキルです。

うまく伝わらなかった経験からも学びながら、

お互いの思いを確かめ合えるコミュニケーション。

信頼は、自分から。

大人を大人として扱う。

綺麗な日本語を、みんなでつくっていきましょう。

今日、あなたの心には、どんな花の種をまきますか？