デイリーほっと通信

【問】お客様から「信用」だけでなく、「尊敬」も得る必要があるというのは、

なぜでしょうか？

 

【稲盛】

 

「尊敬」と「信頼」とは、あきらかに密接な関係であります。しかし、はっきりとした違いもあるのです。「信用」は、

 

商売をするうえで欠かすことのできない基本条件です。ところが「尊敬」というのはより崇高なものであり、尊敬を

 

かちとるのはたいへん難しいことなのです。お客様からの尊敬を得られれば、こちらの意見や提案に耳を傾けて

 

くださるようになります。今必要な物を注文してくださるだけでなく、お客様が計画されている将来の新製品に

 

ついても相談に来られるようになるでしょう。たとえば、ここにある部品業者がいるとします。もしこの業者の顧客が、

 

心からこの業者のことを尊敬していれば、自分の会社で新商品を作る際、ごく初期の設計の段階から相談に

 

来られるかもしれません。設計の段階から参加する「デザイン・イン」で自社の製品が新商品に使用されることが

 

約束されるように、この部品業者の将来も「デザイン・イン」されるのです。それはお客様が、この部品業者の

 

将来も「デザイン・イン」されるのです。それはお客様が、この部品業者のプロとしての能力、貢献度、そして何より、

 

その経営者の人柄を尊敬してくれるからなのです。

高村奈津代