とても心地よい、爽やかな電話対応を頂いた。男性であるにも関わらず（これは私の勝手な思い込みですが）ものすごい暖かい、心のこもった対応に感動したのです。内容はごくごく普通の内容なのですが、その一言一言。言葉そのものに、きめ細かさを感じた。こんな体験はめったになく、初めて体験したものだった。すぐにそこにいたメンバーに伝え、私自身のビフォー・アフターの電話対応をしてみた。これからは、意識して心のこもった対応をしようと学べた
「聴く」ということ 「人の話を聴くというのは、簡単なことではない」 私の師匠である宗像恒次先生が、そう話しておられました。 「どんなにプロフェッショナルな人でも、聴けていない時があるよ」と言われ、 本当にそうだなと...
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