デイリーほっと通信

７月２２日（水）

相談しやすい薬局とは？

今日は朝から、少しタイトな一日でした。

今、薬局ではお客様にアンケートを書いていただいています。

 その中をちらりと拝見すると、

「相談しやすいですか」

という問いに対して、「不満足」にチェックがついていました。

少し、胸に引っかかりました。

では、何があれば「相談しやすい」と思っていただけるのだろう。

今は、一人薬剤師の時間も多く、目の前の業務を行いながら、ゆっくりと話を伺うことが難しい。

先日、気になる症状を話してくださった方がいました。

 そのことについて一緒に考えていくうちに、

「それなら、あまり心配しなくても大丈夫そうですね」

と、お互いに少し安心することができました。

何かを治すことだけではなく、

 一緒に考え、一緒に安心することも、薬局の大切な役割なのだと思います。

本当は、聞きたいことや相談したいことを、皆さんそれぞれに持っておられるのかもしれません。

薬剤師が三人くらいいれば、もっとゆっくり話を聞ける薬局になれるのかもしれない。

けれども、相談しやすさは、薬剤師の人数だけで決まるものでもないように思います。

薬剤師でなくても、話しかけやすい人がいる。

 安心して座れる場所がある。

 それぞれの得意分野や専門性を持つ人がいて、必要な時につないでもらえる。

そんな空間があれば、もっと相談しやすい薬局になれるのではないでしょうか。

薬をお渡しするだけではなく、

 困った時に、ふと思い出してもらえる場所。

話した後に、少し心が軽くなる場所。

そんな薬局を、皆でつくっていきたい。

皆さんにとって、「相談しやすい場所」とは、どんな場所ですか？