顧客をびっくりさせたら、顧客は知り合いに貴方の会社の事をしゃべります。「あそこは凄いよ」、と。顧客はみんないい業者を抱えたいのです。そうすると同業さんより1mmだけいい会社になるのです。
現象よりも根本から「どうあるべきか」を考えて下さい。
「相手が受話器を置く音が聞こえるまでこちらから先に電話を切るな」と私は社員に伝えます。
この事の動作ではなく、この事の持つ意味、「この事に内在する我が社の姿勢」を感じてもらう。
そうすると極上のフォカッチャが出来てきます。段々と顧客は「あの会社はいいよ」としゃべってくれます。みなさんも美味しい店があれば必ず友達に言うでしょ。「あそこは美味いよ」と。不味い店は「あそこはやめとけよ」と言うでしょ。
戦わずして勝つ、募集しなくても社員が友達を会社に紹介してくれるような会社作り、
・営業しなくても顧客がどんどん仲間を紹介してくれる顧客第一主義、
・賞与を出しても利益が残るだけの収益体質、
そんな会社の根っこ作りから始めましょう。貴方が孫子です。そして葉っぱより根っこからやる
７月２３日（日）
リアクションをいただけるととても嬉しく思います。:おじぎ_女性:
How Might We-?
ハウ・マウト・ミー
という言葉を知っていますか？
私は、初めて聞く言葉で・・・:ぽっ:
「それって何ですか？」
と聞くことで、（言葉ではうまく聞き取れなくて）
「How Might We-?」
ハウ・マウト・ミー
と教えていただいた。
あとは、ググって、調べてみた
なるほど〜
どうしたら、できそうだろうか。
という質問文らしい。
https://relic.co.jp/battery/articles/16391
対話をすることで、いろんなことが分かるようになる。
正解、不正解はないのだが
自分もアウトプットすることで見えてきたりする。
相手のアウトプットで、相手から見えている風景が見えてくる
今朝は、違うコミュニテイで
トーキング・サークル
というものを体験した
子供たちに使えるものです。
自分にとっての新しいものは山ほどあるが
それは、昔からそこに既にあるもの
「受話器」という言葉を
小学４年生の我が家の孫が知らなかった。
世の中から無くなりつつあるもの。
手元にある辞書にも載ってなかった。
新しいものもある
自然と無くなっていくものもあるんだな〜
７月２２日（土曜）
「勝己」という言葉でスタートした朝
朝６時からのGC（グループコーチング）での振り返り
読書の大切さを伝えている人がいます。
少年院の子共たちは、自分の気持ちを整理したり、相手の気持ちを理解したりすることが難しい。
本を読むことで、言葉のボキャブラリーが増え、
自分一人だけではなく、他者の考えを知ることができる。
ドラッガーは、動くものではなく、動かないものから洞察を得ていたという
それは何か？
動画とかテレビではなく
書であり新聞雑誌であった
書は、
自分のペースで進めることができる
深く立体的に深めることができる
なるほど〜
読書が大切なのは理解しているが
たくさんの体験をすることができる。他者の体験を自分の体験とできる。などなどあるが
それを伝えることは簡単では無い
私は、小学校の時は、夏休みの読書感想文をどう書いて良いかわからず
前書き、後書きをそのまま書き写していた記憶がある。
読書に魅了されたのは、大人になってからだなと振り返る
読んだら良いよ。と勧められた本はそのまま購入するのだが
いつの間にか
読めて無い本が積み上がっている
それでもちょっとずつ読むと
へーっ！ほーっ！と思うことばかりです。
ドラッカーの本は、簡単に読めるわけでは無いが
読んでいるととても面白いなと思える
「プロフィットセンター」という言葉は、ドラッガーが作った言葉
たくさんのドラッカーが作った言葉がある。
利益源のプロフィットセンター以外の全てはコストである。
ビジネスのゆい一の目的は、たった一人の大満足のお客様を生み出すことである。
リターニングカスタマー：帰ってくるお客様
コミュニケーションは、相手がキャッチできているかどうかであり、言ったでしょ。では無い。
相手のコミュニケーションスタイルを自分も含めて知っているか
聞き手か、話し手か、書き手か、描き手か
たくさんの学びをいただく。
有り難い。
「勝己」の後の宝物
７月２１日（金）
梅雨が明けて、学校は夏休みに入りました
夏に突入という感じですね、
夏休み
子供の頃のことを思い出すと
「夏休みの宿題」を思い出さない人はいないのかもしれない
「夏休みの課題」もありました
「読書感想文」
夏休みの最後は、積み残した宿題の日々・・・:苦笑い:
私は、庭の駐車場にゴザを引いて
七夕飾りを作ったり
和室で外を眺めながらゆっくりと宿題をしたり
などなどを思い出します。
子供たちにはたくさんの楽しい思い出を作って欲しいですね、
私たちにとっては、体力と健康に留意する大切な季節といえます
子供たちに元気で可愛いらしい暖かいエネルギーを頂きながら
学びと愛ある実践に
ひとり一人に寄り添いながら
コミットしていきたい
先日の、ハッピースマイル大会で見たように
私たちは、素晴らしくたくさんの感動を作り出しています。
そしてこれからもたくさんの素晴らしい感動を創り出していきます。
一方で、磨かれているとはいえないところがあります。
そこは、真摯に向き合い、皆で協力して徹底的に修正し整えていきましょう。
人が宝です。
人を徹底的に、磨いて
超一流の人財だと言い切れるように暖かい輝く質の高い人材であるために
磨いていきましょう。
まずは、自分自身です。
そして目の前の人と共に
それぞれの全能力・強みをつかって、目の前のお客様に感動を生み出すために
力を合わせていきましょう
楽しみですね。
７月２０日（木）
カリフォルニアから、サンガーデン輝らら☆へ
長谷川さんが来訪してくださいました。
ウエルカムボードからご案内、
説明。
食事、お茶、お菓子
等々
日本の様々な介護施設を見てきて
それぞれの素晴らしさを見て
当社の愛ある取り組みには
通じるものを感じて頂けたと思います。
将来的に、アメリカに研修にお呼びできるように
なります。それまで、さらに磨いておいてください。
と言って帰られました。
ひとつ一つ、まだまだ未熟なところも多々ありますが
そのひとつ一つを更に、丁寧に磨いていくことで
本当に、更に素晴らしい事業所になると確信しています。
皆様のお陰です。
ありがとうございます。:スクリーンショット-2023-05-12-165054:
